基础配置

配置官网组件欢迎语、AI 接待和转人工关键词，提升客户服务体验。

基础信息

设置聊天组件在官网显示的名称和开场语。

组件标题 AI 名称欢迎语访客进入聊天框后优先看到这段内容。

设置 AI 接待开关、服务时间和转人工规则。

AI 自动接待工作时间规则工作日

1-5 表示周一至周五，0 表示周日。上班时间下班时间组件主题色邀请弹窗延迟（秒）访客停留多少秒后弹出邀请框，0 表示立即弹出。转人工关键词多个关键词使用逗号分隔，触发后将引导用户转接人工客服。 AI 兜底回复离线留言提示留言确认提示

配置阿里云百炼千问模型和接待 Prompt。

百炼大模型千问模型百炼 API Key 百炼接口地址采样温度最大输出 Tokens AI 接待 Prompt

自动向客户推送电话和二维码，引导添加企业微信或拨打电话。

自动推送联系方式联系电话二维码图片地址联系方式提示

复制到官网 HTML 的 body 结束前即可显示客服入口。

维护人工客服登录账号、启用状态和在线状态。

昵称	账号	状态	在线	操作

AI 会优先使用这里维护的问题和答案。

查看访客、会话、AI 接待、人工接待和转人工概况；客户画像指标在客户画像页查看。

单独查看浏览网站但未发起咨询的访客，以及已转为会话的访客来源信息。

访客	状态	IP / 设备	浏览页面	浏览时间	最后活跃

选择一位访客 访客画像会显示在这里

按访客聚合客户资料、来源页面、设备状态、咨询需求和跟进价值。

客户	线索等级	联系方式	需求 / 最近消息	来源 / IP	最近活跃

选择一位客户 客户画像会显示在这里

查看访客咨询、接待过程、来源页面、IP 和设备信息。

访客	状态	未读	接待	IP / 设备	浏览时间	时间

选择一条记录 详情会显示在这里