基础配置

配置官网组件欢迎语、AI 接待和转人工关键词，提升客户服务体验。

基础信息

设置聊天组件在官网显示的名称和开场语。

组件标题 AI 名称欢迎语访客进入聊天框后优先看到这段内容。

根据访客进入聊天前的页面路径、标题和来源页判断初始需求，让 AI 先针对性打招呼并确认需求。

启用意图识别意图规则 JSON 每条规则包含 id、label、patterns、greeting、confirmationQuestion 和 replyGuide。匹配页面后优先使用对应开场白。

英文官网嵌入脚本使用这些文案，中文站继续使用基础配置。

英文组件标题英文 AI 名称英文欢迎语英文 AI 兜底回复英文离线留言提示英文留言确认提示英文联系方式提示中文底部推广文案英文底部推广文案详情页链接

设置 AI 接待开关、服务时间和转人工规则。

AI 自动接待工作时间规则工作日

1-5 表示周一至周五，0 表示周日。上班时间下班时间组件主题色邀请弹窗延迟（秒）访客停留多少秒后弹出邀请框，0 表示立即弹出。转人工关键词多个关键词使用逗号分隔，触发后将引导用户转接人工客服。 AI 兜底回复离线留言提示留言确认提示

配置阿里云百炼千问模型和接待 Prompt。

百炼大模型千问模型百炼 API Key 百炼接口地址采样温度最大输出 Tokens AI 接待 Prompt

自动向客户推送电话和二维码，引导添加企业微信或拨打电话。

自动推送联系方式联系电话二维码图片地址联系方式提示

复制到官网 HTML 的 body 结束前即可显示客服入口。

生成语言版本

维护人工客服登录账号、启用状态和在线状态。

昵称	账号	状态	在线	操作

AI 会优先使用这里维护的问题和答案。

查看访客、会话、AI 接待、人工接待和转人工概况；客户画像指标在客户画像页查看。

单独查看浏览网站但未发起咨询的访客，以及已转为会话的访客来源信息。

访客	状态	IP / 设备	浏览页面	浏览时间	最后活跃

选择一位访客 访客画像会显示在这里

按访客聚合客户资料、来源页面、设备状态、咨询需求和跟进价值。

客户	线索等级	联系方式	需求 / 最近消息	来源 / IP	最近活跃

选择一位客户 客户画像会显示在这里

查看访客咨询、接待过程、来源页面、IP 和设备信息。

访客	状态	未读	接待	IP / 设备	浏览时间	时间

选择一条记录 详情会显示在这里