把官網訪客諮詢變成可跟進線索的線上客服系統
穩格科技線上客服系統面向企業官網、產品頁和活動頁使用。訪客進入網站後，右下角顯示客服氣泡；點選後開啟聊天框，系統可先由 AI 接待，必要時由人工客服在工作臺直接回復。
本案例已在穩格科技官網上線使用，覆蓋訪客諮詢、圖片檔案傳送、二維碼和電話轉化、會話未讀提醒、客戶畫像、聊天記錄和後臺配置等核心流程。
一段 JS 即可接入官網，未使用時顯示右下角懸浮氣泡，點選後進入聊天視窗。
AI 負責第一輪接待、常見問題回答和聯絡方式引導，人工客服可隨時繼續對話。
自動記錄來源頁面、IP、裝置、瀏覽時間、會話內容和客戶畫像，方便後續跟進。
專案目標
- 讓官網訪客可以更快發起諮詢，減少電話、微信和網頁之間的跳轉損耗。
- 讓 AI 先承接簡單問題，並把諮詢目標引導到新增微信或撥打電話。
- 讓客服人員在桌面端工作臺集中處理會話、未讀訊息和客戶資料。
- 讓管理後臺可以配置歡迎語、AI 提示詞、彈窗時間、工作時間和 FAQ 知識庫。
核心功能
訪客進入官網
自動採集來源頁面、裝置狀態、瀏覽時長和基礎訪問畫像。
彈窗邀請諮詢
達到後臺配置時間後彈出邀請框，展示電話和微信二維碼。
AI 自動接待
根據內建知識庫和大模型生成回覆，並按需推送二維碼或電話。
人工繼續跟進
客服工作臺按最近訊息排序，未讀會話標記清晰，可直接回復客戶。
技術實現
- 通訊方式採用 HTTPS REST 加 WebSocket，支援聊天訊息、未讀狀態和客服工作臺即時同步。
- 前端元件可獨立嵌入任意官網頁面，並支援右下角氣泡、居中聊天框和自動邀請彈窗。
- 後端儲存會話、訪客、附件、FAQ、AI 回覆參考內容和客戶畫像，便於長期運營。
- 管理後臺提供基礎配置、客服賬號、FAQ 知識庫、資料統計、聊天記錄和客戶畫像圖表。
適用場景
適合技術服務公司、定製開發公司、工業裝置企業、B2B 官網、專案型銷售團隊和需要把官網諮詢沉澱成客戶線索的企業。系統可按企業自己的業務知識、售前流程和客服話術繼續擴充套件。
想給自己的官網接入線上客服？
可以先從 MVP 版本開始：官網聊天入口、AI 接待、人工工作臺、後臺配置、聊天記錄和客戶畫像，穩定上線後再逐步擴充套件 CRM、工單、企業微信和多客服許可權。
諮詢客服系統開發案例覆盤與同類項目參考
本案例圍繞“穩格科技線上客服系統：AI接待與人工客服協同轉化案例”展開，適用於關注人工智慧演算法與資料平臺的企業和專案團隊參考。穩格科技線上客服系統案例，介紹官網懸浮客服氣泡、AI自動接待、人工客服工作臺、客戶畫像、聊天記錄、二維碼電話轉化和後臺配置能力。
客戶需求
專案啟動前，客戶重點關注業務流程能否穩定落地、資料或裝置能否準確接入、系統是否便於後續維護，以及交付結果能否滿足現場使用和管理要求。穩格科技在需求階段會梳理使用物件、業務流程、現有系統、介面條件、部署環境和驗收標準，避免後期返工。
解決方案
結合線上客服系統、AI客服、智慧客服、官網客服、人工客服工作臺等關鍵詞方向，專案通常會拆解為需求確認、技術路線設計、原型或樣機驗證、核心功能開發、介面聯調、測試驗收和交付文件整理等環節。對於涉及演算法、硬體或多系統整合的專案，會同步評估資料質量、裝置適配、效能穩定性和後續擴充套件空間。
實施成果
專案交付後，客戶獲得了可部署、可維護、可迭代的解決方案。實際效果以專案驗收、現場執行反饋和後續業務資料為準，本文保留的指標與描述僅用於說明專案覆盤方向，便於同類企業評估開發範圍、實施週期和技術風險。
專案常見問題
穩格科技線上客服系統：AI接待與人工客服協同轉化案例專案適合哪些場景參考？
如果企業存在相近的業務流程、裝置接入、演算法識別、資料分析、平臺建設或系統整合需求，可以參考本案例的需求拆解方式、技術路線和交付流程。
啟動同類項目需要準備哪些資料？
建議準備業務流程說明、現有系統或裝置資料、介面文件、樣例資料、目標效果、部署環境和驗收標準。資料越清晰，越有利於準確評估開發週期、預算和風險點。
穩格科技能提供哪些後續支援？
穩格科技可根據客戶實際情況提供功能迭代、演算法最佳化、硬體適配、介面擴充套件、私有化部署、運維支援和二次開發服務，幫助專案在真實業務環境中持續穩定執行。
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